Вопрос:

Как реагировать на угрозы коллекторов? Я обращался в прокуратуру, но мне не помогли.

Ответ:

Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., обратитесь в полицию. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» Уголовного кодекса РФ.

Статья 15 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливает методы и формы общения с потребителями (физическими лицами) при взыскании задолженности, указывая, что при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя только следующие формы:

1. личные встречи, телефонные переговоры;
2. почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

Особо указано, что все другие формы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии письменного согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

Коллекторы должны законным путем вернуть задолженность. В любом случае никто не имеет права вам угрожать. Если коллекторы нарушают права, подайте заявление в органы правопорядка.

Существует несколько вариантов действий в рассматриваемой ситуации. Во-первых, при продолжении звонков и поступлений текстовых сообщений с угрозами пригрозите кредитной организации жалобой в суд; во-вторых, смените номер телефона или просто не отвечайте на звонки; в-третьих, обратитесь в правоохранительные органы, в прокуратуру с заявлением о нарушении прав и свобод, превышении сотрудниками банка или коллекторского агентства своих служебных полномочий. Действующее законодательство обязывает их реагировать на заявления граждан о нарушении их прав и свобод (Федеральные законы от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции»). Помимо этого можно обратиться в отделение Роспотребнадзора.

При общении с кредитной организацией, коллекторами желательно использовать фото- и видеосъемку, а также диктофонные записи, которые можно будет передать в суд.

03.04.2015 10:54