Вопрос:
Имеет ли право сотрудник паспортно-визовой службы отказать в помощи при заполнении анкеты для прописки? Образцов заполнения нет, и приходится переписывать анкету по несколько раз.
Ответ:
Приказом ФМС России от 11.09.2012 № 288 утвержден Административный регламент предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Согласно п. 9 Административного регламента на информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается в том числе следующая информация:
- образцы оформления документов, необходимых для получения государственной услуги, и требования к ним;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов органов, в которых заявители могут получить бланки документов, необходимые для осуществления регистрационного учета;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Согласно п. 12 Административного регламента консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляют сотрудники, участвующие в оказании государственной услуги. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о перечне документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;
- об адресах иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;
- о времени приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц в процессе предоставления государственной услуги;
- по иным вопросам.
Консультации предоставляются при личном обращении, письменном обращении, посредством официального интернет-сайта, телефона или электронной почты.
Требования Административного регламента являются обязательными для должностных лиц. Нарушение перечисленных требований может быть обжаловано в вышестоящий орган ФМС РФ или в суд.
22.07.2014 08:39
